Política de Cancelación
Canales válidos
- Correo electrónico: reservas@lacasonadepiedra.es
- WhatsApp: 868 686 300
(No se aceptan cancelaciones ni cambios por teléfono ni por redes sociales.)
Ámbito de aplicación
- Reservas directas (web oficial, email o teléfono): se aplica esta política.
- Reservas en OTAs (Booking, Airbnb, Vrbo, etc.): se aplican las políticas de cada plataforma y deberán gestionarse dentro de la propia plataforma.
Reservas directas (web/email)
- Cancelación gratuita hasta 14 días antes del check-in:
Reembolso íntegro del anticipo (menos gastos bancarios). - Cancelación dentro de los 14 días previos al check-in:
Se cobra el 50% del importe total de la reserva en concepto de compensación. - No-show (no presentación sin aviso):
Se cobra el 100% del importe total de la reserva. - Cambios de fecha:
Las solicitudes de cambio se consideran nueva reserva y se aplican estas mismas condiciones.
Ventaja de reservar directo: en nuestra web oficial solo exigimos 14 días para cancelación gratuita, frente a los 30 días que habitualmente exigen las OTAs.
Casos de Fuerza Mayor
Definición
Se considera fuerza mayor todo evento imprevisible e inevitable que impida al cliente cumplir con su reserva, conforme a la normativa vigente, y debidamente justificado mediante documentación oficial.
Ejemplos orientativos
- Emergencias de salud graves: enfermedad/lesión acreditada con certificado médico.
- Fallecimiento de familiar directo: acreditado con certificado oficial.
- Desastres naturales: inundaciones, terremotos u otros que impidan el desplazamiento.
- Restricciones gubernamentales: cierres fronterizos, toques de queda o prohibiciones de viaje dictadas por autoridad competente.
Procedimiento
- Notificación inmediata por escrito a reservas@lacasonadepiedra.es o WhatsApp 868 686 300.
- Documentación: enviar justificantes en un máximo de 48 horas desde la solicitud de cancelación.
- Revisión y resolución: se evaluará la documentación y se comunicará por escrito la aceptación o el rechazo.
Opciones en caso de aceptación
- Crédito por el importe cobrado, válido durante 12 meses para una futura reserva, o
- Reembolso del anticipo, descontando gastos administrativos y bancarios aplicables.
Exclusiones
No se consideran fuerza mayor:
- Cambios en planes personales o laborales.
- Problemas económicos no acreditados como emergencia.
- Falta de documentación dentro del plazo indicado.
REEMBOLSOS Y PLAZOS
- Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la reserva.
- El plazo de abono depende de la entidad bancaria o del proveedor de pago (referencia habitual: 5–10 días hábiles desde la confirmación).
- Los gastos bancarios y comisiones que se generen se deducen del importe a devolver cuando corresponda.
CONTACTO
- Correo: reservas@lacasonadepiedra.es
- WhatsApp/Teléfono: 868 686 300
- Dirección: Pasaje Los Remolinos, 7 – 30396 Cartagena (Murcia)
NOTA LEGAL
Esta política forma parte de las condiciones de contratación del alojamiento. Las cancelaciones por fuerza mayor se tramitan conforme a la legislación aplicable en la Región de Murcia y se resolverán bajo criterios de equidad y responsabilidad.